Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: Khách hàng gửi khiếu nại qua email hoặc kênh liên hệ công bố, kèm email tài khoản, số điện thoại, mã giao dịch/mã đơn và mô tả sự việc.
2. Xác nhận thông tin: Duy Phúc AI kiểm tra quyền sở hữu tài khoản, trạng thái giao dịch, log hệ thống và bằng chứng khách hàng cung cấp.
3. Phản hồi ban đầu: Duy Phúc AI phản hồi trong 24-48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cơ bản.
4. Xử lý: Tùy trường hợp, Duy Phúc AI có thể hướng dẫn thao tác, cập nhật giao dịch, cấp bù, gia hạn, hoàn tiền theo chính sách hoặc giải thích lý do từ chối.
5. Kết thúc và lưu vết: Kết quả xử lý được phản hồi qua kênh liên hệ và có thể được lưu để đối soát, cải thiện dịch vụ hoặc đáp ứng yêu cầu pháp luật.

Đối soát giao dịch

Với khiếu nại liên quan đến thanh toán, khách hàng cần cung cấp số tiền, thời gian chuyển khoản, mã giao dịch, ảnh biên lai và mã thanh toán nếu có. Duy Phúc AI đối chiếu dữ liệu hệ thống, cổng thanh toán/ngân hàng và thông tin khách hàng cung cấp.