Chính sách cung ứng dịch vụ số

1. Dịch vụ số, không giao hàng vật lý

Các sản phẩm/dịch vụ bao gồm phần mềm, công cụ số, API key, gói sử dụng dịch vụ trực tuyến, tài liệu kỹ thuật và hỗ trợ cấu hình. Đây là dịch vụ số, không phải hàng hóa giao nhận vật lý.

2. Kích hoạt sau thanh toán

Sau khi thanh toán được ghi nhận thành công, hệ thống có thể tự động cập nhật ví, kích hoạt gói, cho phép tạo API key hoặc hiển thị link nhận sản phẩm số. Với sản phẩm cần xử lý thủ công, Duy Phúc AI sẽ gửi hướng dẫn qua email/kênh hỗ trợ hoặc cập nhật trong tài khoản khách hàng.

3. Thời gian cung ứng

Với gói API/nạp ví, dịch vụ thường được kích hoạt trong vài phút sau khi thanh toán thành công. Với sản phẩm số hoặc phần mềm cần xác minh đơn hàng, thời gian cung ứng có thể lâu hơn nhưng sẽ được xử lý trong thời gian hợp lý sau khi nhận đủ thông tin thanh toán.

4. Bảo trì và lỗi kỹ thuật

Duy Phúc AI có thể bảo trì, nâng cấp hoặc tạm ngừng một phần dịch vụ để đảm bảo an toàn và ổn định hệ thống. Nếu lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến việc cung ứng dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra, gia hạn, cấp bù hoặc xử lý theo chính sách hoàn tiền nếu đủ điều kiện.