Chính sách hoàn tiền và hủy gói

1. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Thanh toán bị ghi nhận trùng hoặc thanh toán nhầm nhưng chưa sử dụng dịch vụ.
• Hệ thống không thể cung cấp dịch vụ do lỗi từ phía Duy Phúc AI và không có phương án thay thế hợp lý.
• Gói đang ở trạng thái chờ, chưa kích hoạt và chưa phát sinh sử dụng theo điều kiện hiển thị trong dashboard.

2. Trường hợp có thể không hoàn tiền

• Gói đã kích hoạt và đã phát sinh sử dụng.
• Sản phẩm số/phần mềm đã được bàn giao hoặc tải xuống.
• Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng, tự làm lộ API key/tài khoản hoặc sử dụng sai mục đích.

3. Dịch vụ số/gói đã kích hoạt

4. Quy trình và thời gian xử lý

Khách hàng gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, kèm email tài khoản, mã giao dịch, số tiền, thời gian thanh toán, lý do và bằng chứng liên quan. Duy Phúc AI phản hồi lần đầu trong 24-48 giờ làm việc và xử lý dự kiến trong 03-07 ngày làm việc tùy mức độ đối soát.